Интернет-магазины (E-Commerce)

Критерии оценки

Омниканальность: Наличие и интеграция различных каналов продаж (сайт, мобильное приложение, социальные сети), бесшовность перехода между ними.
Доступность информации о товарах: Полнота и достоверность информации о товарах (описание, характеристики, фотографии, отзывы), удобство поиска и фильтрации товаров.
Функционал: Удобство оформления заказа, разнообразие способов оплаты и доставки, наличие личного кабинета, история заказов, программы лояльности, другие полезные функции.
Качество доставки: Скорость и надежность доставки, наличие различных вариантов доставки (курьер, почта, самовывоз), возможность отслеживания заказа.
Качество поддержки: Оперативность и компетентность службы поддержки, доступность различных каналов связи (телефон, электронная почта, онлайн-чат).
Вебсайт: дизайн, удобство
Мобильное приложение: дизайн, удобство
Другие каналы: дизайн, удобство

Требования к подаче

Для участия в конкурсе необходимо предоставить ссылки на интернет-магазин и/или мобильное приложение, скриншоты, текстовую информацию, детально описывающую аудиторию, особенности бизнеса. Приветствуется предоставление презентации, детально раскрывающей функционал интернет-магазина, а также описывающие операционные процессы (например, как происходит обработка и доставка заказов).